近日，臺南供電所經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)取得顯著成績的也存在了許多的“短板”。為此，該供電所通過三個(gè)“嚴(yán)抓”助力供電所提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
嚴(yán)抓客戶投訴學(xué)習(xí)。該所積極開展“一單一分析”活動(dòng)，組織供電所人員對各類投訴案件進(jìn)行分析討論，舉一反三，確保學(xué)習(xí)到位。
嚴(yán)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題會議。該所定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題會議，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”服務(wù)理念，每位員工通過暢談近期工作中自己的一些看法和剖析自身存在的不足，通過討論促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)提升，在討論中促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升。
嚴(yán)抓供電所搶修工作。該所不斷完善搶修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)響應(yīng)”和“快速搶修”，按照搶修時(shí)限時(shí)間表，確保故障搶修“零超時(shí)”。要求搶修人員在搶修過程中做到“首到必修、修必修好”，深化“主動(dòng)”搶修服務(wù)，確保有效縮短故障搶修時(shí)限。（電宣）